The Future of Premium Mobility Servicestarts now.

Besseres Kundenerlebnis. Höhere Effizienz. Stärkere Kundenbindung. Heute umsetzbar.

Bessere Kundenerlebnisse

Höhere Effizienz

Stärkere Kundenbindung

Sofort umsetzbar

for better mobility

Why Now

Warten ist heutedie teuerste Entscheidung.

Der Markt verändert sich nicht morgen, er verändert sich bereits. Wer Premium-Kundenbeziehungen heute aufbaut, gewinnt die nächsten zehn Jahre.

Steigende Kundenerwartungen

Kunden vergleichen Service-Erlebnisse längst nicht mehr nur mit der Konkurrenz, sondern mit Apple, Amazon und Tesla.

Digitale Service-Standards

WhatsApp-Updates, digitale Rechnungen und Online-Termine sind heute Erwartung, nicht Differenzierung.

Premium-Differenzierung

Wer Service nicht zum Erlebnis macht, konkurriert nur noch über den Preis.

Operativer Druck

Telefonlast, manuelle Koordination und Papier-Administration kosten täglich Zeit, Marge und Nerven.

Fachkräftemangel

Automatisierung schafft Kapazität dort, wo Menschen fehlen, ohne Servicequalität zu verlieren.

Retention-Ökonomie

Bestehende Kunden zu halten ist messbar günstiger als neue zu gewinnen, und die Marge ist deutlich höher.

Die Frage ist nicht ob, sondern wann, und wer es zuerst tut.

Digitale Customer JourneyPW-Carrosserie · Carrosserie Hess

for better mobility

Besseres Kundenerlebnis. Höhere Effizienz. Stärkere Kundenbindung. Heute umsetzbar.

Interactive Experience

Digitale Customer JourneyExperience.

Der vollständige Kundenweg, intelligent visualisiert, emotional erlebbar und digital optimiert.

Lead Generation

Trust Building

Repair Experience

Transparency

Payment

Feedback

Retention

Premium Loyalty

Phase 01. Erstkontakt

Website & Schadenanfrage

Der Kunde startet digital: Online-Schadenformular, Fotoupload, direkte Kontaktanfrage und Rückrufservice. Im Hintergrund entsteht automatisch ein CRM-Lead, der intern geroutet und in Aufgaben überführt wird.

Ready for implementation today

Customer Benefit

„Schneller, klarer Erstkontakt, ohne Warteschleifen, ohne Unsicherheit.“

Business Impact

Besseres Lead-Management, weniger Administration, schnellere Reaktion ab Sekunde eins.

Digitale Touchpoints

WebsiteOnline FormFoto UploadCRM Automation

for better mobility

Konkreter Nutzen

Was verbessert sichkonkret?

Spürbare Verbesserungen: verständlich, realistisch, sofort wirksam.

Weniger Rückfragen am Telefon

Schnellere Rechnungszahlung

Bessere Kundenbindung

Mehr positive Google-Bewertungen

Bessere Werkstattplanung

Höhere Effizienz im Tagesgeschäft

Bessere Auslastung

Mehr Zusatzgeschäft durch passende Empfehlungen

Customer Intelligence

Kundendatensinnvoll nutzen.

Die besten Zusatzservices entstehen nicht durch mehr Daten, sondern durch die richtige Nutzung bestehender Informationen.

Wichtige Kundendaten entstehen jeden Tag automatisch.

Diese Informationen sind bereits da. Sie müssen nur sauber festgehalten und sinnvoll genutzt werden.

Wo Informationen entstehen

Schadenaufnahme
Fahrzeugannahme
Kundengespräch
Firmen- & Flottenkunden
Camper- & Caravan-Kunden

Wer erfasst diese Informationen?

Jeder Kundenkontakt liefert wertvolle Hinweise.

Kundendienst / Empfang

Betriebsleiter

Werkstatt

Verkauf

Es ist kein IT-Projekt, es ist gute Kundenbetreuung.

Was passiert dann?

Sind die Informationen sauber erfasst, entstehen automatisch passende Empfehlungen.

Firmenfahrzeug erkannt

Werbetechnik anbieten

bei neuem Lieferwagen ohne Beschriftung

Camper in Wartung

Saison-Service vorschlagen

bei Wohnmobil 4 Wochen vor Reisestart

Wiederkehrende Schäden

Werterhalt-Beratung anbieten

bei drittem Parkschaden im Jahr

Leasingrückgabe geplant

Rückgabe professionell vorbereiten

bei Rückgabe in 2 Wochen

Hohe Beanspruchung im Einsatz

Nutzfahrzeug-Service zur Einsatzsicherung

bei täglichem Dauerbetrieb von Transportern

Premiumkunde identifiziert

Persönliche Geste senden

bei Geburtstag oder Jahresend-Gruss

The HESS Mobility Ecosystem

Ein Kunde.Mehrere passende Lösungen.

Aus den erfassten Informationen entstehen automatisch passende Zusatzservices, im richtigen Moment, ohne Verkaufsdruck.

Werbetechnik für Firmenfahrzeuge

Beschriftung neuer Geschäftsfahrzeuge: sichtbare Marke, mehr Reichweite.

Camper- und Caravan-Service

Saisonale Wartung und Reparatur für Freizeitfahrzeuge.

Auflastungen

Mehr Nutzlast für Wohnmobile und Transporter: gesetzeskonform und sicher.

Spezialfahrzeugbau

Individuelle Aufbauten und Umbauten für besondere Einsatzzwecke.

Anhänger und Nutzfahrzeuge

Service, Reparatur und Beratung für die gesamte Transportlösung.

Werterhalt-Beratung

Bei wiederkehrenden Schäden: ehrliche Empfehlung für nachhaltigen Werterhalt.

Aus einer Reparatur wird eine langfristige Mobilitätsbeziehung.

Implementation Reality

Das ist keine Zukunftsvision.Das ist operative Realität.

Alles auf dieser Seite ist heute mit existierenden Systemen implementierbar, ohne teure Neuerfindung, ohne Innovationstheater.

CRM

WhatsApp Business

E-Mail Automation

Workflow Tools

Customer Segmentation

Process Automation

Payment Triggers

ERP-Integrationen

Workshop-Systeme

Service Workflows

Booking & Calendar Sync

Reporting & Analytics

Strategic Roadmap · Quick Wins → Premium Layer → Ecosystem

Wirkung in Wochen.Transformation in Quartalen.

Phase 01

Immediate Quick Wins

Implementierung in Wochen

WhatsApp Reparatur-Updates
Digitale Rechnung
Feedback-Automation
Google-Review-Flow
Geburtstags-E-Mails
After-Service-Reminder

Phase 02

Strategic Premium Layer

Implementierung als Folge-Schritt

Premium Mobility Automation
Replacement-Vehicle-Logik
VIP Christmas Flow
Leasing-Rückgabe-Vorbereitung
B2B Fleet Logic

Phase 03

Full HESS Mobility Ecosystem

Strategischer Aufbau

Cross-Division CRM Intelligence
Predictive Cross-Selling
Vollständiges Mobility Consulting
Ecosystem-übergreifende Loyalty

Strategisches Ziel

Digitale Touchpoints sind keine Prozessautomation.Sie sind Premium Customer Relationship Engineering.

Vertrauen

Verlässliche Prozesse, transparente Kommunikation und konsistente Servicequalität schaffen messbares Vertrauen.

Transparenz

Jeder Touchpoint kommuniziert proaktiv. Der Kunde weiss jederzeit, wo sein Fahrzeug und sein Anliegen stehen.

Emotionale Loyalität

Persönliche Momente wie Geburtstag, Weihnachten und Wertschätzung verwandeln Kunden in Markenbotschafter.

Premium Service Experience

Digital orchestriert, menschlich erlebbar. Jede Interaktion fühlt sich premium an, von Phase 01 bis Phase 10.

Langfristige Kundenbindung

Reminder, Retention und VIP-Loyalität sichern wiederkehrendes Geschäft und steigenden Customer Lifetime Value.

Operational Excellence

Weniger manuelle Arbeit, schnellere Reaktion, vollständige Dokumentation. Effizienz als Markenversprechen.